Términos y condiciones – Pago Contra Entrega

Términos y Condiciones - Pago Contra Entrega

Transportadora: Coordinadora Mercantil

Al momento de hacer su pedido, tenga presente:

Ingresar la dirección donde desea que entreguemos su pedido.
Elegir como medio de pago la opción de “Pago contra entrega”.
Verificar que la dirección que ingresó sí se encuentre dentro de la cobertura de este servicio. NOTA: En caso de que no tengamos cobertura en la dirección de destino, aparecerá un mensaje informando lo siguiente: “Este producto no se puede entregar en esta dirección.”
El monto máximo de su pedido es de $3.000.000 (pesos colombianos).
Haremos máximo 3 intentos de entrega de su pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberá realizar nuevamente el pedido.
En el momento que se recoja el pedido en nuestro centro de distribución, le informaremos el número de guía con el que se te entregará el producto a través de mensaje de texto, para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.
En caso de que deba realizar un cambio en la dirección de entrega de su producto, comuníquese con la línea de Servicio al Cliente, donde revisaremos si es posible proceder con el cambio de la dirección.

TENGA EN CUENTA:

En caso de que no cuente con el dinero al momento de la entrega del pedido y ya se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido. Tenga presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la compra.

En caso de que no cuente con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comuníquese con nuestros a través de los canales de Servicio al Cliente para reprogramar su entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, le estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la compra.

Para el caso en el que el cliente solicite reclamar el producto en una sede de Coordinadora, contará con 5 días hábiles para reclamarlo, contados desde que el producto esté disponible en la sede. Pasados los 5 días, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberá realizar nuevamente el pedido. Tenga presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la compra.

Rastree su despacho ingresando el número de guía, en: http://www.coordinadora.com/

Al momento del pago del pedido contra entrega, tenga presente:

Para todas las ciudades del país con cobertura del servicio pago contra entrega, los canales habilitados para el pago son los siguientes: (i) pago en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto, (ii) pago por medio de código QR, el cual te presentará el transportador, al momento de recibir el paquete. NOTA: Si desea realizar el pago por medio de código QR debe contar con un dispositivo inteligente con acceso a internet.
Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
Si paga en efectivo, tenga presente contar con el valor exacto de su compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad de cambio. Si no cuenta con el dinero en efectivo exacto, recuerde que puede hacer uso del código QR como medio de pago.

Al momento de recibir su pedido, tenga presente:

Firmar la entrega a conformidad.
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la cinta de la caja, evidencia que se mojó la caja, etc.), no reciba el paquete y reporte la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos su caso.
Esperamos que disfrute su compra, para lo cual le invitamos a revisar su pedido y que, en caso de alguna novedad o consulta (cambio o garantía), se ponga en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente (Correo electrónico, Whatsapp, Teléfono Fijo). La empresa de transporte que te entrega su pedido no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios.

IMPORTANTE:

Tenga presente que debe hacer el pago de su pedido antes de recibirlo. En caso de que tenga alguna novedad con su pedido debe realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente.

Preguntas Frecuentes: Proceso Pago contraentrega

1.¿El transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me están entregando es lo que había pedido y hacer mi pago con tranquilidad?

El transportador no está autorizado para esperar la revisión de su pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor reportarlo a nuestros canales de Servicio al cliente donde gestionaremos su caso. Tenga presente que debe hacer el pago de su pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.

2.¿Si al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no quedé conforme, se la puedo entregar al transportador?

No debe entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en su pedido, por favor reportala a través nuestros canales de Servicio al cliente. Tenga presente que debe hacer el pago de su pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.

3.¿Cómo sabe el transportador cuánto dinero tengo que entregarle?

El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de su pedido.

4.¿Puedo pagar con dinero de mayor denominación para que el transportador me devuelva el valor sobrante?

Tenga presente que la transportadora solo está autorizada para recibir el valor exacto de su compra. Recuerde que puede hacer uso del código QR como medio de pago.

5.¿Puedo hacer compras por pago contra entrega desde cualquier parte del país?

Debe verificar que la ciudad en la cual desea recibir su pedido si esté habilitada en la cobertura de Pago Contra Antrega. Al momento de realizar la compra, el sistema le indicará si su dirección se encuentra dentro de la zona de cobertura.

6.¿Puedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?

El monto máximo de compras permitidas para pago contra entrega en efectivo es de $3.000.000 por pedido (pesos colombianos).

7.¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo?

Los canales habilitados para el pago son los siguientes: (i) pago en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto, (ii) pago por medio de código QR (tarjeta de crédito o débito) al momento de recibir el paquete.
NOTA: Si desea realizar el pago por medio de código QR debe contar con un dispositivo inteligente con acceso a internet.

8.¿El pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realizó el pedido?

Si. Tenga presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.

9.¿ En caso de que olvidé tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede entregar el producto y pasar mas tarde por el dinero?

El transportador no está autorizado para entregar el producto sin recibir el dinero del pedido. Recuerde que puede hacer uso del código QR como medio de pago.

10.¿Cómo tramito una solicitud de cambio o garantía de mi producto?

Haremos máximo 3 intentos de entrega de su pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberá realizar nuevamente el pedido.