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Política Envío, Cambios y Devoluciones

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue entregado; esto es, en su caja original, con los sellos y sin uso.

Se podrá ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos:

    • El cliente devolverá el producto por el mismo medio pro el que se entregó, esto es a través de COORDINADORA, o cualquier otra empresa de Logistica y entrega de mercancías que garantice la entrega del producto en las mismas condiciones en las que fue entregado al consumidor.

    • No aplica el derecho de retracto cuando el producto esté incompleto, la caja vacía, o con daños estéticos o averías. Tampoco aplicará cuando el producto presente fallas de funcionamiento.  

    • Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el cliente según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

    • Una vez revidadas las condiciones de devolución del producto y este es aceptado por SEGUREX, el personal administrativo de SEGUREX enviará al correo electrónico informado por el cliente, una notificación de que el productos está en buen estado, el retracto ha sido aceptado y que procederá con la devolución del dinero.

    • SEGUREX devolverá el dinero al consumidor sin descuentos o retenciones por ningún concepto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, conforme a los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles (de lunes a viernes), contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros. Se exceptúa la entrega de productos en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que SEGUREX LATAM SAS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En el caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para reclamos por garantía, el cliente debe comunicar la situación a través del número fijo en Bogotá 3713766 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am- 5:00 pm o a nuestro correo ventas@segurex.com, o en nuestra página web (www.segurex.com) en el formulario de ‘CONTACTENOS’. Para efectos de cambio y garantía recomendamos presentar el original de la factura de compra, accesorios completos y en perfecto estado, producto en empaque original.

Posteriormente, de ser necesario SEGUREX LATAM S.A.S. coordinará el servicio de recogida en la dirección indicada por el cliente dentro de los siguientes 3 días hábiles después de que el cliente haya hecho el reclamo para su revisión, reparación y/o reemplazo, según lo determine nuestro departamento de Calidad y Servicio Técnico. Posterior a esta revisión, se emitirá un informe documentando el reclamo por garantía al cliente, indicando su resolución.

SEGUREX LATAM S.A.S. se rige por las políticas de garantía de los productos que fabrica y por las políticas establecidas por los productores de los bienes que ésta comercializa y las leyes aplicables.

De manera general se informa que la garantía de los siguientes productos:

    • Productos Inafer y Schlage mecánicos residenciales: garantía de por vida limitada (se limita a daños de fabricación, no por uso).
    • Productos Schlage electrónicos residenciales cilíndricos: 3 años de garantía en los componentes electrónicos y de por vida limitada en los componentes mecánicos.
    • Productos Schlage electrónicos residenciales de incrustar: 2 años de garantía.
    • Productos Ultaloq electrónicos residenciales: 3 años de garantía en los componentes electrónicos y de por vida limitada en los componentes mecánicos.
    • Productos Segurex de incrustar y candados: 1 año de garantía.